Контроль и управление продажами

Роман, тут, похоже, реальная затея. Как я понял, Лида хочет создать программный продукт (либо продвинуть уже готовый) и старается взглянуть на него глазами заказчика. Это правильно, потому что пока продукт сырой. Постараюсь помочь.

Лида, да, ссылок не давайте. Пока они будут играть против Вас.

_________________
Удача приходит и уходит, а бороться надо всегда.

L54 ими как минимум года 2 как создана компания. Обыкновенный Колл. центр. Ребятки не умеют себя продвигать. Даже спамят местами.

_________________
Разработка решений для развития бизнеса
в сфере маркетинга и продаж.

Друзья ))
Вы, конечно, можете предполагать и ждать ссылки, пожалуйста.

Если захотите продолжить общение на тему контроля за работой менеджеров, я с удовольствием отвечу и выскажу свое мнение.

Я все-таки буду исходить из презумпции невиновности. Если фирма работала как колл-центр, она должна была убедиться, что людям это не очень нужно. И надо искать новые пути. Такой подход поддерживаю, буду помогать.

_________________
Удача приходит и уходит, а бороться надо всегда.

Добрый день, коллеги,
это действительно не продвижение, а изучение спроса на конкретные функции.
Продвижением занимаются другие люди.
Цель темы на форуме была пообщаться с опытными специалистами, спросить, что нужно - что не нужно, возможно, совет получить.
Извините за возникшую неопределенность.
L54, спасибо за понимание и сочувствие
З.Ы.: это не кол-центр, это программа, которую ещё делают.

У заказчиков весенняя активность, поэтому буду отвечать кусками.

Вижу у Вас два вида клиентов. Первый - крупные фирмы, где отдел продаж состоит даже не из 20, а из 50 и более человек. И - главное - там есть собственный штатный бизнес-тренер. Вот для него Ваши программы - находка. Представил себя на его месте, даже слюнки потекли.

Второй - это у кого отделы продаж территориально разбросаны. В рамках города, области или шире. Там на местах либо вообще нет руководителей по продажам, либо есть, но слабенькие. А у "центрального" руководителя нет возможности слушать всех вживую. Они 100% купят Ваш продукт.

_________________
Удача приходит и уходит, а бороться надо всегда.

Кусок №2.

Повторюсь, что подобная программа, только без записи текста, появилась еще в 2005 году. И не прижилась.

Первоначально казалось, что она обеспечит контроль над рабочим временем и менеджеры станут работать лучше. На деле же менеджер, которого загоняют в рамки, превращается в робота. Он начинает бубнить один и тот же текст как по шпаргалке, пропадает интонация, которая архиважна в плане убеждения клиента. Рано или поздно это понимает даже руководитель ОП с административным складом характера, который любит чтобы все ходили по струнке. Не рекламируйте свою программу как средство принуждения.

_________________
Удача приходит и уходит, а бороться надо всегда.

Кусок №3.

Почему я как руководитель ОП не удовольствовался бы записью разговора? Потому что имеет место картинка, которая была приведена в другой теме:



Слушая запись, воспринимаешь только вербальные сигналы от менеджера к клиенту. Вживую видишь оба типа сигналов. Что существенно.

_________________
Удача приходит и уходит, а бороться надо всегда.

L54, соглашусь, что при территориальном разбросе сотрудников актуально.



Действительно, под пристальным контролем менеджер может чувствовать себя в рамках и вести себя сковано. Но эта ситуация характерна и для «живого» контроля. Намного сложнее чувствовать себя свободно, когда за спиной сидит руководитель и все слышит. Запись так не напрягает и постепенно менеджеры перестают придавать особое значение такому способу контроля.



Если менеджер совершает продажу по телефону, то у него нет возможности влиять на клиента невербальными сигналами. Тогда не понятно, зачем руководителю видеть как ведет себя менеджер, если это совершенно не влияет на продажу. Наоборот, нужно представить себя на месте клиента и слышать то, что (и как ) слышит он. Мне кажется, это намного эффективнее. /К тому же, наблюдая вживую, руководитель будет слышать только одну сторону диалога - ответы менеджера. В таком случае оценить правильность его действий на сто процентов нельзя. А запись разговора позволяет проанализировать ситуацию полностью, учитывая возражения клиента.

В моем отделе они скорее чувствуют подстраховку с моей стороны.


Имелось ввиду невербальное общение между менеджером и нач. ОП.


Вам все-таки надо провести день-другой в отделе продаж. Убедитесь - все ответы клиентов легко читаются.


Не соглашусь. Они ожидают, что в любой момент их могут вызвать на ковер. А "живой" руководитель если и выскажет претензии, то во всяком случае сразу.

_________________
Удача приходит и уходит, а бороться надо всегда.