L54 писал(а):
В моем отделе они скорее чувствуют подстраховку с моей стороны.
Это здорово, и я искренне рада за Ваших менеджеров. Хотела уточнить, а сколько менеджеров работает у Вас?
L54 писал(а):
Цитата:
Если менеджер совершает продажу по телефону, то у него нет возможности влиять на клиента невербальными сигналами.
Имелось ввиду невербальное общение между менеджером и нач. ОП.
У Вас было написано именно
L54 писал(а):
сигналы от менеджера к клиенту
, поэтому я так поняла. Конечно, Вы правы, ничто не может заменить реальное общение, реальные отношения. Но, с точки зрения оптимизации рабочего процесса, рабочего времени это неудобно. У меня был опыт работы в отделе продаж, и не один день. Ситуация была точно такая, как описываете Вы: руководитель сидел у меня за спиной, я занималась дистанционными продажами. Кстати, все разговоры записывались. Руководитель совершенно не успевал слушать как работаю менеджеры и поправлять, ему было просто неудобно. Вокруг сидело 7 человек, которые без остановки звонили и говорили. И чтобы не слушать всех одновременно (это просто сводит с ума), он одевал наушники и занимался другими делами. А в конце дня выделял время и выборочно прослушивал записи менеджеров. Раз в неделю он общался с каждым менеджером, мы обсуждали работу, иногда разбирали примеры записей и занимало это не больше 1 часа.
На самом деле, со временем, ни руководитель за спиной, ни запись разговоров совершенно не сковывали и не ставили в рамки. К этому относишься как к стандартному условию работы.
L54 писал(а):
Цитата:
Запись так не напрягает и постепенно менеджеры перестают придавать особое значение такому способу контроля.
Не соглашусь. Они ожидают, что в любой момент их могут вызвать на ковер. А "живой" руководитель если и выскажет претензии, то во всяком случае сразу.
Они ожидают, если действительно сделали что-то неправильно, например, нахамили клиенту — за это действительно вызывают на ковер. За каждую мелочь никого вызывать не будут.
А если «живой» руководитель в начале рабочего дня выскажет менеджеру претензию, мне кажется, это сильно повлияет на настроения менеджера на весь (как правило менеджеры по продажам люди эмоциональные). А запись звонков можно проанализировать и сделать выводы. К тому же, даже самим менеджерам полезно прослушивать звонки и проводить анализ, для саморазвития.