Контроль и управление продажами

Это здорово, и я искренне рада за Ваших менеджеров. Хотела уточнить, а сколько менеджеров работает у Вас?



У Вас было написано именно , поэтому я так поняла. Конечно, Вы правы, ничто не может заменить реальное общение, реальные отношения. Но, с точки зрения оптимизации рабочего процесса, рабочего времени это неудобно. У меня был опыт работы в отделе продаж, и не один день. Ситуация была точно такая, как описываете Вы: руководитель сидел у меня за спиной, я занималась дистанционными продажами. Кстати, все разговоры записывались. Руководитель совершенно не успевал слушать как работаю менеджеры и поправлять, ему было просто неудобно. Вокруг сидело 7 человек, которые без остановки звонили и говорили. И чтобы не слушать всех одновременно (это просто сводит с ума), он одевал наушники и занимался другими делами. А в конце дня выделял время и выборочно прослушивал записи менеджеров. Раз в неделю он общался с каждым менеджером, мы обсуждали работу, иногда разбирали примеры записей и занимало это не больше 1 часа.

На самом деле, со временем, ни руководитель за спиной, ни запись разговоров совершенно не сковывали и не ставили в рамки. К этому относишься как к стандартному условию работы.



Они ожидают, если действительно сделали что-то неправильно, например, нахамили клиенту — за это действительно вызывают на ковер. За каждую мелочь никого вызывать не будут.
А если «живой» руководитель в начале рабочего дня выскажет менеджеру претензию, мне кажется, это сильно повлияет на настроения менеджера на весь (как правило менеджеры по продажам люди эмоциональные). А запись звонков можно проанализировать и сделать выводы. К тому же, даже самим менеджерам полезно прослушивать звонки и проводить анализ, для саморазвития.

Мы вроде как спорим, но, похоже, приходим к консенсусу. А именно - Ваша схема годится для руководителей определенного стиля. Вы из какого города? Если это миллионник, то по закону больших чисел Вы людей с таким стилем найдете.

В отделе 6 человек. Никакого труда слушать всех одновременно не составляет. Возможно потому, что тема звонков изучена от и до, воспринимается с полуслова.

Ну и по невербальным сигналам. Мною допущена любопытная неточность. Имелось ввиду, что менеджер вербально общается с клиентом и одновременно - невербально со своим шефом, который сидит рядом. Эта схема сложнее, чем которая на рисунке. И она помогает менеджеру добиться цели.

_________________
Удача приходит и уходит, а бороться надо всегда.

Кстати, посмотрите на это дело с другой стороны. Вы звоните клиенту - и предупреждаете его, что разговор записывается. После этого записывать будет уже нечего.

_________________
Удача приходит и уходит, а бороться надо всегда.