Исследование

Может тогда вместо анкеты провести интервьюирование?

Все зависит от размера предполагаемой выборки. Если вы предполагаете опросить несколько десятков респондентов, то есс-но глубинное интервью даст лучший эффект, можно в процессе выковырять много интересных мыслей. Токмо не забудте до интервью составить его планчик и придерживаться оного иначе народ может легко парсобрание в сторону увести.
Ежели выборка предполагается достаточно большая, то интервьюировать чисто физически замахается можно.

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

Допрос здесь не прокатит. Малейший напряг для покупателя и он уйдет, в лучшем случае даст не объективные ответы.
Опрос провести с несколькими покупателями нужно для того, чтобы уточнить интересующие их вопросы, для составления анкеты.
К анкете не плохо бы придумать стимулирование для покупателей (календарики или еще что).

_________________
С уважением, Игорь Меньшиков.

Про таинственного покупателя речи не было. Продавцы тока про анкету в курсе.

Ну если они не тормоза, то теперь начеку будут.

_________________
С уважением, Игорь Меньшиков.

Вы как-то упускаете из виду, что метод ТП направлен-то на улучшение обслуживания, хотите - повышение лояльности, это совсем не "холодный" аудит, и не выявление недостатков.
Для начала разберитесь с критериями месторасположения, ассортимента и тд., - т е, общее исслед, интервью с покупателями. И потом, выдвинув предположения - выпускайте ТП, чтоб подтвердить или наоборот, опровергнуть

-------------------------------

Костин Дмитрий
хочу вам посоветовать очень интересную статью (можно даже сказать блок для изучения) называется "Прекрепи себя к заказу" авторы Бенсон П. Шапиро, В. Кастури Ранган и джон Дж. Свиокла.(Harvard College). я уверен что из этой работы вы возьмете для себя много полезного

_________________
Дорогу, осилит идущий!

И где найти эту статью... В инете не нашел...или плохо искал

Костин Дмитрий
Вообще мне эту статейку дал мой бывший преподователь. попробуйте посмотреть на сайте Harvard College, а если не найдете, сообщите я вам её постараюсь достать в электронном варианте.

_________________
Дорогу, осилит идущий!