Исследование

Добрый день.

Подскажите пожалуйста, как провести исследование на тему "Почему покупатель уходит из магазина с пустыми руками?"

Может книги, методички кто подскажет. Желательно в электронном виде

Костин Дмитрий проведите "Таинственный покупатель" - то бишь посылаете засланного покупателя и проверяете сервис, манеру обслуживания etc.
Потом проанализируйте аасортиментуя и ценовую политику, бенчмаркинг - дабы проверить что у кункурентов лучшее

_________________
Aim at the sun, and you may not reach it; but your arrow will fly higher than if aimed at an object on a level with yourself.
Оля

А вы у покупателей спрашивать не пробовали?

_________________
С уважением, Игорь Меньшиков.

Пока нет, но была такая мысль. Перед тем как спрашивать клиентов я думая неплохо было бы разработать анкету.

Да, мысль безусловно дельная.

_________________
С уважением, Игорь Меньшиков.

Все (точнее всякое разное) про исследования тут [...]

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

Вот сделал анкету на примере той которая предлагалась на этом форуме.

Хочу узнать что нравиться, а что нет покупателем и т.п.
Шефу пока не предлогал, а продавцы говорят что это все туфта пользы никакой и т.п. Но это их мнение. Ведь наше мнение (продавцов, руководства) оно очень сильно отличается от мнения покупателей, и то, что кажется нам лучшим выходом может оказаться по мнению покупателей губительным.

Кто что посоветует. Буду очень все благодарен.

Костин Дмитрий правильно вы должны точно знать чего именно хочет покупатель, выяснить его потребительские ценности. Дабы в дальнейшем знать на что стоит улучшить, а на чем можно сэкономит

_________________
Aim at the sun, and you may not reach it; but your arrow will fly higher than if aimed at an object on a level with yourself.
Оля

Думается мне, что с анкетой вы малость погорячились.
Для начала очертите круг вопросов, которые по вашему мнению могут повлиять на решение о покупке.
ПОтом просто без анкет пообщайтесь с покупателями дабы усугубить вопросы
А уж после того делайте анкету. Иначе ваша анкета может быть про черти че и совсем не соответствовать вопросам, кои заботят покупателей.
:) А че продавцы против, так это понятно. Вдруг опрос покажет, что причина в их убогости.

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

Александр Горшунов ага, и в том что им довесят дополнительные обзанности , работать больше придется и ты ды.
Мои продажники вон тоже пытались упираться.... , а равно делать придется

_________________
Aim at the sun, and you may not reach it; but your arrow will fly higher than if aimed at an object on a level with yourself.
Оля