Любить клиентов...

Сколько было тренингов, на которых учат "любить клиента, каким бы он ни был".
Господи, да как же можно любить грязного алкоголика, от которого воняет перегаром от спирта "трояр", который материться так, что даже у мужской половины офиса волосы встают дыбом?
И при всем при этом надо быть вежливым и тактичным... Как я могу любить клиента, который зашел просто так погреться в офис (ибо на улице -20С ), а заодно и докапаться до всех его сотрудников? ПОДОЙТИ К КАЖДОМУ и просто начать играть на нервах. Игра называется, кто первый сорвется... И ведь не выгонишь такого, не позовешь охрану, ибо ведет он себя с виду прилично... хотя в глазах такая издевка....
Господа, кто занимается тренингами по продажам, вот скажите мне, за чем все тренеры учат любить клиента?! (эт понятно, что он приносит деньги компании, с которых тебе платят зарплату) НО ЗАЧЕМ ЛЮБИТЬ-ТО, когда многих охота долбануть ап стену!!!?

_________________
Никогда не бойся делать то, что ты не умеешь. Помни, ковчег был построен любителем. Профессионалы построили "Титаник"

Говорят, что хороший продавец даже зашедшего погреться (а это абсолютно естесственно) человека сделает своим клиентом. Лично видел подобный пример... А если так, то этого человека уже можно любить, особенно, если от его покупки зависит твоя ЗП. С алкоголиком - хороший пример, но, и здесь должна быть любовь, хотя и особенная... Относительно "качества" аудитории, я бы задал вопрос продвиженцам (или рекламо-маркетологам), которые приводят к нам этих самых клиентов. Если ваша компания нацелена на сегмент людей в белых сорочках и смокингах, то вина именно продвиженцев в том, что они привели к вам алкаша... не верно выбрали коммуникацию. Если же ваша ЦА - алкаши, то не стоит жаловаться, надо действительно привыкнуть и полюбить (стерпится слюбится). А уж если никак не "любится" - искать более подходящее место именно для Вас. Иначе это мучение и для Вас, и для вашей компании.

С.

Хм... странные тренинги :(
Как на мой хлопский розум, то чего его любить то? Любить надо женщин, а клиентов надо просто уважать и по людски к оным относиться. В случае долгоиграющего клиентства можно наладить и теплые дружеские взаимоотношения, но любить по мойму совсем не обязательно (а то клиентофилия получиться)

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

Александр Горшунов можно и не любить (с этим согласна) но и ненавидеть как Zzeka нельзя и уж тем более долбать об стенку .
Клиенты люди и они плохое отношение сразу почувствуют
Zzeka у вас, что розница? А то как то странно , что кто - попало с улицы заваливается в офис

_________________
Aim at the sun, and you may not reach it; but your arrow will fly higher than if aimed at an object on a level with yourself.
Оля

Не надо их об стену, и любить их не обязательно. Нужно к каждому свой подход найти. Кажется в психологии енто эмпатия называется (что на наш язык - влезание в шкуру чела, с которым общаешься). Не обязательно для этого тоже пить и дышать на него перегаром в ответ, но поймите, может у него день не удался, с утра не выпил день пропал. Оч часто бывает, приходишь в точку, а некая тетя Маня допустим седня с мужем подралась и ей любое лицо противно. Начинаешь с ней налаживать контакт, через космос, выслушивать ее изливания, как ей плохо живется на свете и т.д. Людям очень нравится, когда их слушают. Зато, потом, для нее роднее чела нет на земле, все она для тебя сделает.

2 Garry, LELYA
У меня розница, я работаю в сфере сотовой связи, сим-карты продаю то бишь... Так вот аудитория у меня самая разная, от алкашей до белых воротничков, так что не удивительно, что в офис заходят все, кому не поподя.
А делать своим покупателем зашедшего погреться человека (кстати пусть греется, мне не жалко, только не мешай людям работать!!!), так это сим-карту чтоль ему втюхивать?! А нафига?!

_________________
Никогда не бойся делать то, что ты не умеешь. Помни, ковчег был построен любителем. Профессионалы построили "Титаник"

Zzeka
зачем симкарту, у вас ,наверняка, много разных прикольных штучек к телефонам. А телефоны есть у всех или почти у всех

у нас много офисов по городу и вотм, где я работаю сотовые телефоны не продаются...
только сим-карты

_________________
Никогда не бойся делать то, что ты не умеешь. Помни, ковчег был построен любителем. Профессионалы построили "Титаник"

Zzeka
мдя...специфика однако...
но эмпатия и тут не помешает

"и вотм, где я работаю сотовые телефоны не продаются... "
А вот это весьма зря, ассортимент могучая весчь. Купил одну фигню, за ней есче фигню, а потом есче фигню, а потом удивляесся куда все деньги спустил и нафига тебе столько фигней :)

_________________
С уважением,
Александр Горшунов