Аттестация

Уважаемые! Создается впечатление, что оценке подлежат бетмены с супермены. Соответствуют ли затраты задачам?
Каковы задачи и что делать с результатом - вот вопросы, на которые стоит ответить в начале.
Константин

То, что они - собаки - это точно. Но клянусь - не ела я их, все живые бегают

Приятно, что мой опыт пригодился.

_________________
Людей мучают не вещи, а представления о них

Здравствуйте.
Я хочу првести аттестацию продавцов - консультантов магазина модной одежды.
У нас два магазина
1 Магазин модной элитной одежды для женщин
2 Магазин модной повседневной одежды марки "Benetton".
Цель аттестации: определение степени соответствия занимаемой должности.
Итог: присвоение категорий продавцам - консультантам, разработка программы по повышению квалификации.
Помогите пож.

посмотрите тему [...], там что-то для оценки может пригодится.

для магазина, наверное самое главное мнение покупателей, у вас есть ведь постоянные покупатели?
думаю главная загвоздка в том, кто будет оценивать, если вы, то они вас знают и в роли "теневого покупателя" вы выступить не сможете. Пригласите друзей, пусть они станут на время чересчур капризными и придирчивыми, потом дайте им оценочный лист и пусть заполнят, оставят свои впечатления, не забудьте пообещать им чашечку кофе за исполнение задания. а уже потом используйте и интервью,и анкеты (можно даже будет посмотреть насколько реально сами продавцы оценивают себя), и игры, т.е. все остальное.

Для оценки обслуживания посмотрите метод "Mystery Shopping" (метод "мнимого покупателя" "мистического покупателя", "таинственного покупателя"). Где-то была подборка материалов на форуме.

_________________
С уважением,
Алексей Катаев
[...]

Нашел тексты и топики:
Mystery Shopping? - [...]
Нужна идея по проверке качества обслуживания -
[...]

_________________
С уважением,
Алексей Катаев
[...]

Здравствуйте.
М ыхотим провести аттестацию продавцов - консультантов магазина детских игр
Цель аттестации: определение степени соответствия занимаемой должности.Атестацию в виде тестов, но как оценивать и как составлять эти тесты я не знаю
Подскажите кто знает

Ок.

Здравствуйте.
Хочу провести аттестацию барменов и официантов в кафе.
Но не имею ни малейшего понятия как это делается.
Цель аттестации: определение качества обслуживания посетителей.
Помогите пожалуйста.

Посмотрите метод таинственного покупателя. [...]

В вашем случае главное - это определиться зачем вам это нужно? Что вынуждает проводить аттестацию?
Также надо выделить критерии качества обслуживания посетителей и характеристики персонала, которые способствуют обеспечению качества. Думаю, надо пойти со стороны посетителей. Что важно для посетителей, что их не устраивает в обслуживание? Например, скорость обслуживания, вежливость, консультирование по блюдам, приятный внешний вид и голос и т.п. Вам видней.

Поведение персонала в отдельных случаях очень трудно выявить тестами, собеседованием и даже прямым наблюдением (знают или догадываются, что за ними наблюдают). Упомянутый в начале сообщения метод (Mystery Shopping, мистический покупатель) позволяет в реальных условиях оценить персонал, только необходимо тчательно подготовиться к этому.

_________________
С уважением,
Алексей Катаев
[...]