10 секретов как укрепить свою позицию на рынке услуг?

Прежде чем начать излагать 10 секретов успешного позиционирования, представляется весьма важным остановиться на некоторых ключевых моментах, без понимания которых дальнейшее наше с Вами продвижение будет лишено всякого смысла.
Речь идет о сути позиционирования и его месте в маркетинговой стратегии.
Представьте себе следующую связь:
целевые сегменты – конкурентное преимущество - позиционирование

Из нее видно, что, прежде всего, Вам необходимо:

1. Понять, кто входит в целевые сегменты Вашего влияния?
Во - первых, конечно, это Ваш целевой потребитель - главный объект влияния.
Во - вторых, - Ваши помощники - лидеры ("агенты") влияния.
Это могут быть известные авторитетные люди, средства массовой информации (СМИ), представители органов власти, Ваши инвесторы, поставщики и другие партнеры.

2. Изучить конкурентное поле и четко представить себе, что творится в голове потребителя аналогичной услуги, какие его предпочтения и что для него наиболее ценно:
К примеру, качество самой услуги: быстрота обслуживания, точность исполнения заказа, дружелюбие и вежливость, внимательность, внешний вид, конфиденциальность, терпение;

качество кухни, продукта;
возможность получить дополнительные услуги, превосходящие ожидания потребителя;
экономия времени;
или оригинальность воплощения самой идеи в сочетании с атмосферой изящества, комфорта и удобства.

3. Выявить, есть ли торговая марка, бренд, уже владеющие "умами" Вашей целевой группы.

4. Найти ключевую идею преимущества своей услуги - отличие от конкурента.

5. Выразить это отличительное конкурентное преимущество в сверхпростом, аргументированном и, конечно же, сфокусированном на Вашего целевого потребителя сообщении.
Подчеркиваем, именно, сверхпростом сообщении.
Почему это так важно? Да потому, что поток всевозможной рекламы растет как снежный ком, обрушиваясь лавиной информации на сознание потребителя.
Потребитель вынужден защищаться, фильтровать и отбрасывать всю шелуху, зачастую, бездарного, наносного и вульгарного содержания, а то и просто выключать свое сознания для восприятия какого - либо рекламного сообщения.
Сверхпростое аргументированное сообщение - единственный Ваш шанс достучаться до сознания целевого потребителя и "прожечь" к нему свою тропинку.
Все остальное - деньги на ветер.

6. Последовательно донести это сообщение, используя эффект накопительного (кумулятивного) свойства, до потребителя и заложить его в сознание Вашего клиента, активно опираясь при этом на уже установившиеся там связи в отношении услуги такого рода.

7. Контролировать этот процесс через обратную связь.

Как Вы понимаете, все это и есть, изложенный в общих чертах, сам механизм, сама технология позиционирования, суть которого как раз и заключается в том, чтобы понять, найти и занять свое достойное место в сознании потребителя, умело, используя при этом, повторяем, уже сложившиеся там связи.
К этому процессу необходимо подключить всех Ваших помощников, так называемых, лидеров влияния, о которых шла речь выше.

Так какие же в этом процессе могут быть секреты?

_________________
С наилучшими пожеланиями,
Ваш ДелСовет

СЕКРЕТ N 1 НАЗВАНИЕ, ГОВОРЯЩЕЕ СРАЗУ О МНОГОМ
Название Вашей Компании (фирмы, ИП) должно полностью,
во - первых, отражать то, чем Вы занимаетесь;
во - вторых, то, что Вы предлагаете;
и, наконец, то, чем, собственно, Вы лучше конкурентов.

Это мы уже с Вами обсудили на соседней ветке и получили разные мнения на этот счет.

СЕКРЕТ N 2 ОБЪЕКТИВНОСТЬ ОЦЕНКИ ПОЗИЦИИ
Объективно оценивайте свою позицию, ибо реальность это не то, что Вы думаете о себе и о Вашей услуге.
Это даже не то, что представляет сама Ваша услуга или товар.
А, исключительно, только то, как воспринимает услугу или товар сам потребитель.
Согласитесь, довольно часто можно слышать такое высказывание:
"У нас же лучше, чем у конкурента, а почему - то потребитель уходит к нему".
О чем это говорит?
Только о том, что конкурент лучше.
Потребитель голосует "ногами". Вы же не признаете этого очевидного факта и продолжаете самонадеянно переоценивать свои возможности.

_________________
С наилучшими пожеланиями,
Ваш ДелСовет

Ну с первым секретом разобрались. Оказалось, что вовсе не секрет, а предмет для обсуждения и изучения.

Ну а со вторым можно по пунктам, че это значит?
Что есть позиция? Как ее оценить? Какие критерии оценки?
Как позицию привязать к магазину у дома?

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

Вопрос:
Из начала поста получается, что речь идет о предприятиях питания.
Имеет смысл уточнить - какого (характер, размер, сеть или одно-одиношенько и т.п.) или расширить до СМБ вообще.
Т.к. поднятые вопросы, за исключением организации питания, касаются любого Средне/Малого Бизнеса (далее СМБ)


Не понял.
Кто на кого влияет?
Вы про авторитетных людей, которых подают в качестве референц-листа "они пользуются нашими услугами" или что-то еще?


В общем и целом обсудили рядом.
С действительно разными мнениями о содержании названия фирмы.
Только уточню:
ИП всегда назывется по фамилии организатора: напр., ИП ПЕтренко А.В.
Вольны выбирать названия ООО, ЗАО, ОАО.


Полностью согласен.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

То есть, Вы хотите сказать, что сам способ (подход) как это сделать, Вы и сами знали, без какой - либо подсказки?

_________________
С наилучшими пожеланиями,
Ваш ДелСовет

Вопрос:

Нет, просто акцент сделан для примера, касательно этой сферы услуг, в частности, можете представить, скажем: малая гостиница, кафе, ресторан, бар



Допустим в том числе, плюс ........


Согласен.


Полностью согласен.

_________________
С наилучшими пожеланиями,
Ваш ДелСовет

Давайте не будем пока ничего не привязывать ни к магазину у дома, ни к чему - либо другому, рассказывать о том, как магазин или ресторан, или другое заведение может себя позиционировать, как это можно оценить с точки зрения оценки покупателей и т. д. и т. п.,
ибо мы рискуем уйти далеко, так и не добравшись до 10 секрета.
Все своим чередом. Тем более, я вижу, что Ваш коллега понял о чем идет речь, и надеюсь, что Вы тоже, только хотели бы развернуть эту тему пошире.

_________________
С наилучшими пожеланиями,
Ваш ДелСовет

СЕКРЕТ N 3 ИСКЛЮЧЕНИЕ КОНФОРМИЗМА - СЛЕПОГО СЛЕДОВАНИЯ
ЗА ЧУЖИМ МНЕНИЕМ
Не поддавайтесь "стадному" чувству, когда все вокруг бегут в одну сторону.
Помните, что одинаковая рекламная стратегия и креатив, рожденные под копирку в одних и тех же кабинетах, способны напрочь стереть грани в позиции Вашего бренда в сознании потребителя.
В результате в "сухом" остатке останутся лишь скидки, купоны и акции, сведенные, просим извинения за жаргон, к очередной "халяве".
А самое печальное во всем этом, так это то, что в этом "сухом" остатке, зачастую, оказывается цена.
Да - да цена, а точнее, разница в цене, на которой пытаются строить свою игру многие, особенно начинающие, предприниматели.
Путь же такой ценовой конкуренции больше походит на "атаку в лоб", и, как известно, совершенно бесперспективен.
Ибо каждая такая "лобовая атака", напоминает битву двух "маралов", которая, в конечном итоге, ведет к истощению сил - ресурсов, к снижению прибыльности бизнеса, а нередко и к печальному его завершению.

_________________
С наилучшими пожеланиями,
Ваш ДелСовет

СЕКРЕТ N 4 ЛИДЕРСТВО, ДАЮЩЕЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЛАСТВОВАТЬ
Стремитесь стать первым, вторым… И никогда не становитесь никем.
Не плетитесь в хвосте лидера и не пытайтесь копировать его стратегию, а, ищите то, чем бы могли бы отличаться, а тем более въехать на хвосте лидера, прямо в "рай денежного благоденствия ".
Ищите пустое место, пробел, свою "территорию" приложения усилий.
Может быть, путем изменения размера - формата, смещения фокуса сегментного влияния на другие возрастные категории, акцента на один из полов (мужской, женский), перехода на круглосуточное обслуживание, а также сетевого, географического и другого расширения на незанятое пока никем поле.
И все это следует делать, исключительно, через укрепление и занятие нового места в сознании потребителя, а не искать незанятые никем позиции в своей технологии и на производстве.
Ищите это в сознании потребителя и всегда найдете то, что ищите.

СЕКРЕТ N 5 УНИКАЛЬНОСТЬ, ВСЕЛЯЮЩАЯ НОВИЗНУ
Если все же не удается полностью избежать копирования, добавляйте в Вашу услугу такую уникальность, которая придаст ей совершенно новое звучание.
Сделать привычное - оригинальным, а очевидное - невероятным
- настоящее творчество!
Но только, именно, через это творчество, и никак иначе, Ваша услуга будет воспринята потребителем как новая и не станет очередным напоминанием о конкуренте.

_________________
С наилучшими пожеланиями,
Ваш ДелСовет

"То есть, Вы хотите сказать, что сам способ (подход) как это сделать, Вы и сами знали, без какой - либо подсказки?"
Нифига не понял :(
Я хотел сказать, что:
1. Этот секрет раскрыл еще капитан Врунгель в своих приключениях (Как вы яхту назовете, так она и поплывет)
2. Не факт, что идею впихать в название всю инфу про род занятий, конкурентное преимущество, фамилию имя отчество хозяина, его размер сапог ....... можно считать удачной идеей
3. Наукой и практикой не доказано, что ваши соображения на тему, как обозвать контору верны
Вот эти все мысли я хотел сказать в своем сообщении.

"рассказывать о том, как магазин или ресторан, или другое заведение может себя позиционировать, как это можно оценить с точки зрения оценки покупателей и т. д. и т. п."
Дык без этого, все секреты остаются просто рассуждениями на тему, чтобы хорошо работать, надо хорошо работать". А без четкой позиции все рассуждения на тему конкуренции, лидерства и уникальности стают тоже размытыми и нечеткими.

_________________
С уважением,
Александр Горшунов