10 секретов как укрепить свою позицию на рынке услуг?

Как раз слов - то как раз мало, но за каждым секретом, стоит конкретное содержание. Хорошо не буду спорить и принимаю Вашу критику.

Какой из секретов, Вы хотите, чтобы я пояснил на примерах?

_________________
С наилучшими пожеланиями,
Ваш ДелСовет

"Как раз слов - то как раз мало, но за каждым секретом, стоит конкретное содержание"
Очевидно, что оно хорошо там запрятано.

"Какой из секретов, Вы хотите, чтобы я пояснил на примерах?"
ВСЕ!!!

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

Давайте, все - таки, начнем, хотя бы с одного. Как я понимаю, кроме первого. Так что, выбор за Вами.

_________________
С наилучшими пожеланиями,
Ваш ДелСовет

А первый чем плох?
Ну ладно не хочете первый, то давайте второй.

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

Пример к секрету N2

Позиция, которую фирма хочет укрепить в сознание потребителя:
Удобный магазин «у Дома», который экономит Ваше драгоценное время

Что для этого сделано?
Еще на этапе проектирования и ремонта, все вопросы рассмотрены с точки зрения удобства и «экономии» времени покупателем:
• подхода к магазину с точки зрения охвата основного проходящего потока;
• комфортности условий парковки автомашин и затруднений для покупателей, которые могут при этом возникнуть;
• ширины входных дверей и проходов в магазине для удобного и быстрого прохода покупателей;
• продуманного зонирования, грамотной навигации и использования приемов мерчандайзинга;
• и прочих многочисленных вещей;

Что фактически? (что объективно имеем):

Очереди покупателей в часы пик на кассах


Как эту ситуацию оценивает хозяин:

Ничего страшного, десять, двенадцать минут могут подождать.

Какова на самом деле реакция некоторых покупателей:

Пойду лучше в другой ближайший магазин, где нет очередей;

Дополнительно выявленные обстоятельства из общения и источников налаженной обратной связи:

Магазин расположен в доме, где я живу, но не совсем удобен, так как вечером я не успеваю в него зайти после рабочей смены, которая заканчивается в 22 часа, и магазин закрывается в 22 часа


Что следует сделать, чтобы укрепить позицию:

1. Поставить дополнительный кассовый терминал и организовать сотрудников, которые в часы пик будут помогать упаковывать продукты в пакеты на кассе.

2. Изменить режим работы магазина, продлив часы его работы до 24 часов.

Что, в конце концов, и было сделано, когда до этого под аргументами маркетолога созрел хозяин.

_________________
С наилучшими пожеланиями,
Ваш ДелСовет

"СЕКРЕТ N 2 ОБЪЕКТИВНОСТЬ ОЦЕНКИ ПОЗИЦИИ"

Хм... на пример объективизма пример вряд ли тянет. По умолчанию магазин у дома предполагает: возможность что-то быстро и удобно прикупить в неурочное время при этом не удалясь долеко от места своего обитания. В данном случае мы имеем пример того, что было нарушены основные требования к такому магазину:
1. Режим работы не предполагал совершение покупки в неурочное время
2. Планировка магазина (это относиться к "продуманного зонирования, грамотной навигации") не позволяла совершать покупки быстро и удобно.
Тобишь имеем пример нарушения самого формата точки, а не ее неправильного позиционирования.

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

Это мне больше нравиться, хотя оригинальности в решении так и не вижу. В "сухом остатке" продление часов работы и добавка одной кассы, т.е. выбрали путь увеличения прямых затрат. Можно было попробовать перераспределить потоки покупателей, например, с маленькими корзинками в одни кассы, с большими тележками - в другие, т.е. те, у кого покупок поменьше не будут долго дожидаться очереди.

То что режим работы не устраивает часть покупателей, как раз выяснялось позже. Да и появилось это обстоятельство в связи с изменением графика смен на производстве.


А это что, Ваши собственные фантазии и догадки. Как с этим в данном магазине, который Вы, уважаемый, извините не видели и не знаете, все
как раз в порядке и не по нашим собственным оценкам, а по оценкам самих покупателей.

_________________
С наилучшими пожеланиями,
Ваш ДелСовет

"То что режим работы не устраивает часть покупателей, как раз выяснялось позже"
Если речь изначально шла про магазин у дома, то тут не надо ходить к гадалке, чтобы выяснить основные требования покупателей к основным атрибутам магазина.

"А это что, Ваши собственные фантазии и догадки"
Это не мои догадки это факт. Если собственник изначально продумал предполагаемый поток покупателей и правильно его распределил по асортименту, по кассам, по потокам, то проблем с очередями не было бы. Ежели такая проблема возникла, значит изначально что то было не просчитано.

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

Попробовать можно все, только кто бы определял много ли мало ли у Вас в большой тележке, а потом и соотношение самих потоков N 1 и N2 может быть разное, в частности, в мини - маркете, где всего зачастую
работают только две кассы. Не могло бы оказаться так, что в одной с маленькими корзинками пусто, а в другой с большими тележками густо. Вот и вся Ваша оригинальность решения.

_________________
С наилучшими пожеланиями,
Ваш ДелСовет