Нужно ли Вам исследование "Таинственный Покупатель"

Я думаю, что он на этот форум не заходит - иначе бы у него таких предложений не возникало бы.
Разумеется, я буду инструктировать шопперов по-своему, а не шаблонно. И, скорее, всего, буду проводить ролевые игры. Как говорится, тяжело в учении - легко в бою! Но заказчику я об этом не могу сказать. Священная заповедь работы с клиентом - никогда не говори ему, что его слова - "это редкостный бrеd", как бы ты ни был прав.
Так что поулыбалась и поехала работать.

Спасибо Оле и Цзяну.

Золотые слова - "клиент всегда прав"
Лучше соглавится с заказчиком и по ходу работы подкорректировать обосновав почему, чем спорить в момент подписания договора (конечно если речь не идет о глобальных перемен его условий).
Удачи тебе с шоппрерами!

_________________
Aim at the sun, and you may not reach it; but your arrow will fly higher than if aimed at an object on a level with yourself.
Оля

Логично :) Еще хоцца добавить от себя: "Слишком заумные или нереалистичные сценарии" могут привести к тому, что продавцы будут общаться с ТП, как с душевнобольным со всеми вытекающими последствиями (проверено на практике) :)

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

Мне кажется применение диктофона довольно удобное решение было бы при нормальном качестве онного. А если турецкая фигня - то это лишняя головная боль. А аудио - отчет таки стоит внести в смету - ведь часть работы уже проделана при чем именно по желанию заказчика. А то , что дали некачественную технику тоже проблема заказчика.
Как мне "нравятся" такие заказчика - им бы все сделай по высшему разряду за минимальную плату...

_________________
Aim at the sun, and you may not reach it; but your arrow will fly higher than if aimed at an object on a level with yourself.
Оля

Capriccio
Нормально...
А на фига ты делаешь работу, не заложенную в смету?
Диктофон стоит купить свой - Panasonic.
Стоит копейки (около 100$), а реально себя оправдывает - от описанного исследования, до записей переговоров с заказчиками.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

2 Lelya, Czyan

Да согласилась потому, что самой интересно было попробовать... Теперь вот каюсь...
Звонил заказчик, вернее, его представитель. Высказала в жесткой форме о низком качестве диктофона, об отсутствии бейджиков у многих продавцов (хотя их наличие было моим первым требованием к заказчику). Обещали поменять технику. Очень быстро согласились с моими претензиями.

Классно что заказчики согласились , главное чтоб не забыли сделать как обещали!!!!
Хотя если они так быстро согласились - значит знали о некачественной техники. И как следствие возникает вопрос ..... насколько важно им это исследование , елси они заведомо предоставили фуфловую технику???

_________________
Aim at the sun, and you may not reach it; but your arrow will fly higher than if aimed at an object on a level with yourself.
Оля

Думается, что просто хотели сэкономить, пойти по пути наименьшего сопротивления. Пожинают то, что посеяли.
Быстро согласились, может быть Capriccio убедила их в очевидных промахах и люди решили быстро исправить положение, пока исследование не закончено, мне кажется они заинтересованы в достоверных результатах.
Capriccio, ждем вестей с "фронтов" :))

_________________
если мухе отрезать крылья, если ноги отрезать тоже, муха просто умрет со скуки, потому что лететь не сможет...