Продажи по телефону

Максимкин
Это чья статья?
Неплохо написано.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

Czyan, моя.
Писал, когда вступил в должность начальника ОП.
Для менеджеров, как мини инструкцию.

Малачага.
Вы грамотно изложили мои мысли по этому вопросу.
Если против - я за Вашим авторство себе на сайт выложу.
Правда небольшие корректировки нужны - ну пару фраз поменять - чтобы именно статья была, а не пост на форуме или речь конкретному человеку.
Только напишите как вас представить.
Можно в "личку".

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

Сразу видно, что статью писал практик.

_________________
Удача приходит и уходит, а бороться надо всегда.

Уважаю людей, кто пишет четко и по делу, а не высасывает из пальца насыщенные ключевыми словами рекламные статьи.

______________
Меня постоянно окучивают конторы по сертификации - в общем-то задолбали - мой выбор сделан и прыгать не вижу смысла.
Общался с одной фирмой - они могут сделать то, что не может "моя" фирма - ну я и договорился с ними на середину декабря (сейчас середина ноября) - мне нужно время - чтобы посмотреть, оценить, деньги посчитать...
Меня жестко окучивали, но сразу сказал - вот вам дата, раньше я готов взять только если вы мне скидку 95% сделаете, до тех пор своими "супер-скидками" в 3% даже не пытайтесь грузить.

А сегодня из той конторы другой менеджер звонит - начинает меня с нуля сношать - я ему высказал - мол, базу не ведете что ли?
Он мне объясняете: у них менеджеров 50 человек, а в базу попадают только состоявшиеся клиенты.
Ну ладно - поговорили, объяснили - разбежались...

Через час ОПЯТЬ ЗВОНЯТ ИЗ ТОЙ ЖЕ ФИРМЫ и начинают старую песню про сертификаты и т.п.
Я хотел его матом обложить - говорю: "Вы что мне - все 50 менеджеров решили сегодня позвонить?.."
Но тот менеджер молодец - хорошо вывернулся: "Есть фирмы с таким же названием - под них косят, да и нет у них столько менеджеров."
Я отложил трубу... перевел дух... ну и объясняю уже спокойно, что ладно... звоните в середине декабря - обсудим, сейчас ну конкретно не до вас.

Но уважаю: получается оба менеджера классно вывернулись: Один сослался на громадный отдел продаж (фирме в +), другой - что под них косят (совсем в +).

Уважаю.
Парни продают непростой продукт, приходится людей отрывать от дел, их же на **** посылают откровенно - знаю, общался с ними по душам.
Но держатся и умеют в плюс себе и конторе вывернуться.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

Czyan, спасибо.
Конечно, выкладывайте. Представить можно просто - Пономарев Максим Алексеевич.
Рад, что статья понравилась.

А вообще, если говорить о "полумертвых", как называлось выше, менеджерах. Считаю, что в основном - вина руководителя ОП. Так как именно от руководителя зависит, как менеджер будет продавать. Многие берут продажников без опыта, и в первый же день отправляют в "бой". При этом истерично требуя выполнения плана по количеству звонков (!) и т.д. Не понимая, что в продажника нужно вложить собственные силы, поделиться опытом, обучить его, хотя бы дать начальные знания о продажах, дать немного времени на изучение продукции. Иными словами адаптировать его к новой работе.
Вот такие не обученные, замученные продажники и начинают звонить, распугивая потенциальных клиентов. Конечно, самые активные, со временем, начнут изучать теорию продаж, но, сколько времени будет упущено - не известно.

Попробую продолжить рекомендации Максимкина

5. Наложите табу на слова: добросовестные, честные, надежные, аккуратные и им подобные. Так о себе говорят все. Вас сразу же отнесут к категории "то же самое, что и 100 предыдущих случаях". У Вашей фирмы есть отличия от конкурентов, с них и начинайте.

6. Если на Вас давит неудача - отсутствие хоть какого-то результата, не пытайтесь этому сопротивляться. Это очень сильное чувство, и умение его игнорировать приходит с опытом.
Сделайте по-другому. На некоторое время цель "продать немедленно" передвиньте на второе место. Считайте, что Вы руководитель группы и Ваша задача - подобрать правильные речевые модули для подчиненных менеджеров. Вы их частично уже составили, см. п.4, статья коллеги Максимкина. Сейчас Вы их корректируете. Каждый разговор, даже самый неудачный, дает хоть какой-то опыт. С каждым следующим звонком Вы становитесь сильнее.

7.

_________________
Удача приходит и уходит, а бороться надо всегда.

Перечитал одну свою старую статью, нескромно решил, что она тоже будет интересна. Даю ссылку:
[...]

_________________
Удача приходит и уходит, а бороться надо всегда.

Сайт Вам нужен, Андрей. Хоть какой нибудь. Нарисовали бы что... Хоть на юкозе.
Я удачные статьи обычно копипащу у себя в ЖЖ блоге. Но обязательно с активной ссылкой на автора.
Перепостил бы и Вашу, а куда ссылку ставить? На екзекютив что ли? Перебьются.

_________________
С уважением, Андрей Стадник
Координатор [...]

Андрей, а если статьи будут размещены на aup.ru - так пойдет? Такую ссылку поставите?

_________________
Удача приходит и уходит, а бороться надо всегда.