Управление в сфере услуг и производства

Уважаемые посетители форума и постоянные пользователи! Помогите пожалуйста ответить на следующий вопрос: Какие отличительные особенности, с точки зрения эффективности, делают управление фирмой, предоставляющей услуги, более сложным, чес управление производственной фирмой? Я лишь начинаю изучение курса "Общий менеджмент", потому ответ на этот контрольный вопрос вызвал у меня определенные затруднения. Или дайте ссылку, где данный вопрос рассматривается. Заранее благодарен

WAdZiK
По управлению - одна фигня.
Везде свои замуты.
Услуги сложнее продавать, т.к. продается товар нематериального характера.
А за нематериальное психологически тяжелей деньги платить.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

Даже фирмы одинакового профиля разительно отличаются в управлении, все зависит от политики проводимой руководством. Я ещё не встечала двух фирм с абсолютно одинаковым управлением.
Может я чей-то не поняла , но по моему если и сравнивать то логичнее сравнивать торговую фирму и фирму оакзывающую услуги, чем производство и оказание услуг.
А по продаже услуг - сейчас многие конторы пытаются совместить 2 в 1-м, то есть продавать товар + услуга ( и как показывает практика это эффективнее). Например товар + сервисное обслуживание . Если продают услугу то пытаются впарить и товар (приходя в салон можно приобрести понравившиеся аксессуары, ну и само собой помимо стрижки платят за расход пенки, воска лака и т.д. ).

_________________
Aim at the sun, and you may not reach it; but your arrow will fly higher than if aimed at an object on a level with yourself.
Оля

Спасибо, постепенно начинаю понимать различие в управлении, и все же хотелось увидеть хотя бы пару отличительных особенностей одного от другого

WAdZiK
Вы поймите - различий в управлении по пунктам как таковых нет.
Нельзя сказать - услуги управляются по методу ABCD, а производство (торговля) по методу GHJQ. И отличие состоит в.....
Все зависит от фирмы, ее локации, размера, профиля, структуры фирмы, распределенности...
Цикл производства может быть дискретным или процессным.
Наличие НИОКР, взаимодействие с поставщиками и покупателями...
А еще численность личного состава, сам директор, его психология - тоже влияют...
Смысл таков, что в любых разных фирмах управление будет любым и разным.
Однако...
По моему скромному мнению управление производством все-таки значительно сложнее, чем услугами.
Причина - фирма, завязанная только на услуги, большинство операций делает сама, бизнес-процессы имеют в основном внутрифирменный характер.
А производство весьма сильно зависит от логистики, взаимоотношений с подрядчиками, поставщиками, собственным снабжением, значительная часть бизнес-процессов увязана с внешним миром...
Но это не значит, что услуги работают автономно от заказчика - про CRM не нужно забывать.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

спасибо буду анализировать все высказанное здесь

Я изучил то что здесь написано, пришел к выводу что у каждой фирмы - свое управление, т.е. она по-своему управляется, но все же по типу производство и услуги отличаются, т.е. различаются способы управления. Так вот почему управление услугами в любом случае более сложное, чем управление производством? Возможно, я туплю, но по-другому не могу. НАпишите пожалйста конкретно ответ на данный вопрос, не пожалейте времени, буду очень благодарен.

WAdZiK
Управление производством отличается от услуг только лишь наличием большего числа управляемых бизнес-процессов (см. выше).
Типы управления не при чем.
Типы управления подразумевают способы, при помощи которых организуется деятельность фирмы, мотивация персонала, решение текущих вопросов, реализация стратегических и тактических планов, работа с заказчиками.
При помощи похожих способов можно (но не обязательно нужно!) управлять колхозом, заводом и супермаркетом.
Или совершенно по-разному организовать работу двух похожих заводов (магазинов, парикмахерских).
Все зависит в первую очередь от руководства.
Просто бизнес-процессы, имеющие место быть в одном типе организации, могут отсутствовать в другой.
Например, на заводе есть производство чего-либо.
В магазине этого нет.
Но зато магазин занимается мерчедайзингом.
Ну и т.п.
Пофантазируйте.
Но наличие/отсутствие каких-либо бизнес-процессов не имеет никакого отношения к типу управления. Это 4 разных человека.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

Хм... Уважаемый Вадзик! А с чего вы решили, что управление услугами более сложное чем управление производством? По мойму что в лоб, что по лбу. ПО сложности управления оно одно и тож (от себя добавлю, что управление в некомерческой отрасли человеческой деятельнности сложность будет примерно такой же при условии равенства эффективности).

В какой бы отрасли управленец ни резвился, он должен (ну это весьма грубый алгоритм):
1. Установить цели организации
2. Разработать структуру управления
3. Распеределить полномочия и ответственность
4. Организовать прохождение информационно-управленческих потоков
5. Организовать контроль

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

К вышесказанному я бы ещё добавила, что перед началом формирования управления желательное наличие бизнес- плана по фирме в целом (чтоб хотя бы догадыватся в какую сторону управлять и чего ж таки от управленца хочет получить руководство), ну и по возможности наличие таковых по управлениям (или отделам).

_________________
Aim at the sun, and you may not reach it; but your arrow will fly higher than if aimed at an object on a level with yourself.
Оля