Что такое CRM?

Искренне рад за Вас, что Вы определились со своим выбором, и за компанию Террасофт, что у нее скоро появится новый клиент!

Только позволю себе напомнить Вам, что модератор форума должен сохранять нейтралитет и беспристрастность относительно всех систем!
Постоянный PR продукта Террасофт и нелестные высказывания относительно продуктов других производителей в Ваших сообщениях, увы, этому не соответствуют...

_________________
-= Monitor CRM - больше, чем CRM! =-

Высказываю свое мнение.
Иначе я буду должен молчать по любому поводу - любое мое мнение будет задавливать свободолюбивые ростки жизни.
Я НЕ претендую на истину в последней инстанции.
НЕлестные высказывания в сторону продуктов, с которыми я работал - как тот же Мотив - могу повторить в глаза разработчикам.
ТСРМ не восхваляю - отмечаю.
Если бы Вы себя вели более корректно - к Вам претензий не было.
Вам это повторяю минимум в десятый раз, но поскольку Вы замкнуты на себя - не доходит.
Я воспринимаю все это с иронией.
К слову - если бы кто-то из Террасофт пытался вести себя подобно Вам - им также напомнили бы про Правила.
Смешно другое...
Я занимаюсь поставками оборудования на сотни тыс. EURO - с конкурентами работаем жестко, но я никогда не видел таких склок, какие устраивают конкуренты на софтверном рынке. Диковато мне на все это смотреть.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

Господа! Вы скатываетесь к "репейнику" (цепляться за всё, что не поподя).
Т.О. вводите молодого сейлза в состояние ступора.
Прошу обратить внимание на неточности:

С этим можно согласиться только в том случае, если вы "Газпром" (т.е. монополист) и работаете на рынке поставщика.
Поэтому поддерживаю:

имеем рынок клиента, и уже неоходимо применять


Какие инструменты будут использованы - это вопрос компетентности, главное результат.
Если спросить господ специалистов (Czyan, Александр Горшунов), то они приведут море предложений, как увеличить лояльность не теряя маржи (кстати, ежегодный журнал - на маржу не влияет, т.к. из рекламного бюджета)

Лет восемь назад, думал также - с жиру бесился!
Должны знать, если заботитесь о лояльности, о клиенте достаточно информации, что бы решить, как использовать столь не выгодного клиента. Можеть, как разносчика информации о вас,
Можеть, он имеет потенциал роста и следует ему подсказать, как ему быстро вырасти - с его ростом вырастет и ваша маржа. Ну и т.д. ...

Браво! Ривс! Мои бурные аплодисменты! Думается мне, что без расстановок точек над И, процесс переливания из пустого в порожнее мог бы происходить до бесконечности :)

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

Благодарю.
Проблема в том, что мое положение мрачного модератора отвечать на мутные и занудные вопросы. Даже если мне интересно другое.


CMR является, как я заметил, развитием концепции CRM.
Если уж вспоминают сказанное мной - так хоть нужно делать так, чтобы смысл не терялся. (Это я взываю к безымянному автору, которого RIVS поправил)
Причем скромно отмечу, что развитием неизбежным.
Типа диалектика.
___________
Но не кидайте в меня ничем - каждый имеет право на свое мнение на этот (и другие) вопрос.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

Конечно, многое зависит от конкретного рынка! Кто бы спорил!... Газпром, это утрированный пример... Монополисту CRM вообще не нужен...
Но поверьте! ... на развивающихся рынках, а в России (по западным меркам) большинство рынков до сих пор относятся к развивающимся... (за незалежную Украину говорить не берусь ) выигрывает тот, кто снимает, прежде всего, "сливки"... т.е. четко сегментирует клиентов и УПРАВЛЯЕТ работой с ними!

А если рынки стабилизировались, то все равно, утверждение, что "взаимоотношениями управляет клиент" в корне неверно!!! Это МИФ!!!
Возьмите тот же мировой автомобильный рынок, пардон, довольно устоявшийся и отнюдь не монопольный... Что? Там все диктует потребитель??? НЕТ! ... Та же самая конкуренция цен, ассортимента и рекламы! это то, что я перечислял в качестве инструментов управления, которыми пользуется именно поставщик!
Рынок тех же мобильных телефонов... Где тут диктат потребителя и то, что он "управляет взаимоотношениями"??? Тот же диктат не всегда нужного "нового функционала", который основан на грамотно организованных "взаимоотношениях" - рекламе, цене и пр.
Можно привести кучу аналогичных примеров!

Цзян, откуда Вы вообще эту идею про CMR раскопали? Бред полный!!!

_________________
-= Monitor CRM - больше, чем CRM! =-

ЗачОт "мрачному модератору" за очередной подкол!

ЗЫ: А насчет "безымянного автора"... Участники форума не виноваты, что Вы не можете настроить интерфейс форума, чтобы было нормальное цитирование выделеленного фрагмента с указанием автора... А каждый раз удалять бОльшую часть текста при цитировании, несколько напрягает... Посмотрите, как это сделано на том же crmonline...

_________________
-= Monitor CRM - больше, чем CRM! =-

Кадыков Михаил
я думаю вы поняли мою мысль?
я могу, благодаря своему опыту и знаниям, "пострить" некоторых членов форума, не составит труда, но необходимы разные конструктивные методы. И модераторы выполняют свою роль, при том, развиваясь во времени.
Лет двадцать, не люблю разговоров в курилке!!! Люди просят помощи, зачем пикироваться?

Если честно, не понял... (( Какую мысль Вы имеете в виду... по поводу CRM или по поводу "пикировок"?


Скажу раз и навсегда... Я ни с кем не хочу пикироваться! Но, уважаемый модератор Цзян, похоже, никак не может простить мне, что я конкурент Террасофта, и постоянно подкалывает, на мой взгляд, без видимых причин...
... Но я согласен с Вами, и впредь постараюсь не реагировать на выпады уважаемого модератора...

_________________
-= Monitor CRM - больше, чем CRM! =-